如果说建筑是用来承载生活的空间，而服务则让生活以美好的形式呈现。1997-2022年，大发88物业走过25载光阴，深耕不辍，始终秉承“客户第一”的企业核心价值观，把品质服务和客户满意放在首位，将美好生活的理念播散在更多人心中。

为追求更好的产品及服务品质，大发88物业服务体系升级，由“地产+人文”双轮启动，焕新为全生命周期应用场景、全龄全维的「金派」服务体系，从服务理念、标准、触点、场景等全方位，为居住在大发88的每一位家人，呈现更美好、更丰盈、更温暖的生活服务图景。

大发88物业升级服务体系关键词“金派”，撷取数学符号圆周率“π”演绎而来，“π”的数值为3.1415926...，无限延伸的数字含义，代表着拥抱创新，打破桎梏，美好生活不设限的可能性，更寓意着开启大发88自成一派的服务品牌。

01
服 务 理 念
温暖 让美好发生

大发88物业通过对客户需求的精研，以及“用心建好房，让家更美好”品牌使命的传承，服务理念从“温暖，等您回家”升级进阶为“温暖，让美好发生”。

这不是一句形式化的口号，而是实事求是付诸于行动，将「金派」服务理念融入至细腻的人文精神中，在社区空间中营造高端而体贴的融融暖意，以好服务成就好品牌，让家的美好持续发生。

02
服 务 标 准
金π服务：3.1415926∞...

「金派」服务围绕客户品质需求定制“π”服务标准，通过“3.1415926∞...”数字演变创新升级服务标准，雕琢出精益求精、高标准、严要求的服务，覆盖业主生活的方方面面，让品质生活更上一层。

3  即颜选服务三观，围绕客户归家、居家、社交的三个生活场景，定制品质观、温暖观、文明观，贯穿于服务的始终。
点  聚焦客户生活需求、体验以及居住痛点
14  穿越服务生命周期，打造“14个客户服务场景”
15  连接业主归家动线打造“15个现场品质标准”，涵盖145条具体标准
9  创建物业“9大科技系统”，赋能智慧社区建设
2  即社区两大特殊群体“老人+小孩”，「金π」服务标准以“一老一幼”为中心，通过建立老人/儿童信息档案，定期对老人进行健康检测、购药送菜服务，设置儿童门岗安全线、主题活动等服务动作，让温暖关怀无处不在。
6  整合社区文化活动，围绕文明建设、亲子娱乐、节日睦邻、便民生活、安全宣传、运动健康”六大主题“，精心策划贯穿全年，最终对品质服务进行无限延展。大发88物业始终坚守严苛的服务标准、高效的服务质量，呵护每一位业主的美好生活。

03
全龄全维服务触点
让生活因热爱而温暖

物业服务是及时、方便、细致、周到的代名词，它直接影响着业主的生活品质。「金派服务」体系全面升级服务触点，力争快速响应客户需求，和客户建立良好的沟通互动关系。

无 忧 派

在8小时工作时间外，大发88物业应对业主各类实际需求“触点”服务延伸，如停水、停电、管道堵塞等问题出现，物业工作人员随时待命，上门为你排忧解难。“急业主所急，想业主所想”，人性化的服务模式让居住生活更无忧。

便 捷 派

开通400服务热线，为业主提供365天24小时不间断服务，15分钟内即时响应，为业主排忧解难。2022年度，大发88物业中心共接听了来自全国28个城市157个社区214166户业主的720406个报事及咨询电话，客户服务满意度高达98.9%，足不出户即可享受优质便捷的服务。

温 暖 派

「金派服务」打造涵盖全龄段的社区品质服务，充分考量老人和小孩居住痛点，从“安全、便捷、舒适”三个维度探索老幼生活服务场景，关爱老人、守护孩子安心成长。

坚 守 派

安全的居住环境是美好生活的根本，大发88物业为进一步规范和强化各类突发事件及异常情况应急处置工作，全方位制定应急处理程序，进行预案实操演练，成立应急小组...保障业主居住安全，守护美好家园。

金 彩 派

开展全年常态化各类社区活动，并依据季节不同，将更多创新元素植入其中，为不同年龄段的业主带来各类福利与惊喜，营造出居者共同的精神归属。2022年，大发88物业开展金彩家年华社区文化节、大发88感恩季，持续为业主带来温馨趣味、有爱有生活的社区时光。

04
全生命周期服务场景
让安心相伴家的成长

「金派服务」体系聚焦从客户踏入营销中心、置业购房，到房屋交付，及入住后生活的全过程场景，给予客户全生命周期的服务链。

倾 心 派

在客户购房后，大发88物业管家前期介入，提供前置管家服务，了解客户诉求、定期沟通、答疑解惑，保证服务不断档，给予客户恰到好处的美好初体验。

兑 现 派

房屋交付前，通过定期发送家书向客户传递房屋工程进展情况，同时通过工地开放日、线上工地直播等，展示工程细节和品质，兑现业主对家的美好期许。

安 心 派

交付阶段，高效有序的交付流程、金牌工程师一对一全程陪同业主验房，同时提供美居服务、装修咨询、空置租售、归家礼遇等贴心服务，多元全面的服务场景，序启美好新生活。

暖 心 派

入住后，持续服务追踪、即时响应业主需求，入户维修、在线咨询、报事服务、节日祝福等，以系统化的管理践行“全生命周期满意服务”。

焕 新 派

为不断提升业主居住生活品质，大发88物业成立专项维修基金，对老社区进行社区景观、儿童乐园、道路等一系列设施的焕新升级，为社区“冻龄”，让爱家常住常新。

服务之美，始于心、践于行。

大发88物业始终坚守有温度的服务，金派服务体系的发布，是大发88物业经过25年时间的沉淀和实践，真挚回应每一份憧憬与期待的答案，让美好和幸福穿越时间，跃然于每一位居者眼前。

居住在大发88，让阳光与温暖融入生活的每一天，让幸福绽放于生活每个角落~